Questions fréquentes

Non. Vous pouvez venir dès que votre budget vous inquiète. Plus on agit tôt, plus il existe de solutions.

En ligne, sur la page Prendre rendez-vous, ou par téléphone au 06 42 63 65 15. Toutes nos permanences reçoivent uniquement sur rendez-vous.

Non, nos permanences fonctionnent exclusivement sur rendez-vous. Cela garantit qu’un bénévole est disponible pour vous recevoir au calme.

Oui, avec votre accord. Il peut aussi nous écrire pour qu’un bénévole vous rappelle.

Un bénévole vous reçoit en toute confidentialité. Ensemble, vous faites le point sur vos ressources, vos charges et vos dettes éventuelles, puis vous calculez votre reste à vivre. Vous repartez avec des pistes concrètes et, si vous le souhaitez, un prochain rendez-vous.

• Une pièce d'identité
• Vos derniers justificatifs de revenus (salaire, allocations, pension)
• Votre dernier avis d'imposition
• Vos 3 derniers relevés de compte (de chacun de vos comptes bancaires)
• Vos contrats de crédit et les courriers de vos créanciers
• Vos factures et échéanciers (loyer, énergie, assurances…)

S’il vous manque un document, venez quand même : nous ferons le point ensemble.

Oui. Utilisez le lien reçu dans l’e-mail de confirmation, ou appelez-nous au 06 42 63 65 15. Prévenir permet de proposer le créneau à quelqu’un d’autre.

Aussi longtemps que nécessaire : l’accompagnement est sans limitation de durée. Certaines personnes viennent une fois, d’autres sont suivies pendant plusieurs mois, parfois pendant toute la durée d’un plan de surendettement.

C’est ce qu’il vous reste chaque mois une fois payées vos charges fixes : logement, énergie, assurances, crédits… Il doit permettre de couvrir l’alimentation, l’hygiène, les transports et les imprévus. C’est un repère essentiel de l’accompagnement.

Souvent, oui : report d’échéances, réaménagement de crédit, échéancier. Les banques doivent aussi proposer une offre spécifique aux clients en situation de fragilité financière, avec des frais plafonnés. Nous pouvons vous aider à préparer cet échange.

Oui : l’application gratuite Budget Grande Vitesse (BGV), conçue par le réseau Crésus, permet de créer un budget mensuel, de suivre ses dépenses, d’anticiper les impayés et de repérer les aides sociales disponibles.

C’est la situation d’une personne de bonne foi qui ne peut manifestement plus faire face à l’ensemble de ses dettes non professionnelles. Ce n’est pas une faute : c’est très souvent la conséquence d’un accident de la vie.

Non. Des salariés, des retraités, des familles, des personnes seules peuvent être concernés. Une séparation, une maladie ou une baisse de revenus suffisent parfois à déséquilibrer un budget.

Non. Crésus Vendée n’efface pas les dettes et ne prête pas d’argent pour les rembourser. Nous vous aidons à trouver la solution adaptée, qui peut passer par une négociation avec vos créanciers ou par une procédure de surendettement. Seules la commission de surendettement et, le cas échéant, le juge peuvent décider d’un effacement.

Pas forcément. La commission de surendettement recherche en priorité des solutions de remboursement adaptées à vos ressources. Lorsque vous êtes propriétaire, la vente du bien peut, dans certains cas, faire partie des mesures : chaque situation est étudiée individuellement. Nous vous expliquons les conséquences possibles avant toute démarche.

Non, la procédure de la Banque de France est gratuite.

En ligne sur le site de la Banque de France (avec FranceConnect), par courrier ou au guichet. Pour toute question, la Banque de France répond au 34 14 (prix d’un appel local). Nous pouvons vous aider à préparer le dossier.

C’est le fichier national des incidents de remboursement des crédits aux particuliers, tenu par la Banque de France et consultable par les banques. Le dépôt d’un dossier de surendettement entraîne une inscription dans ce fichier. Elle est temporaire et rend plus difficile l’obtention d’un nouveau crédit pendant sa durée.

Oui pour les charges courantes (loyer, énergie, assurances), dans la mesure du possible. Le dépôt du dossier ne suspend pas à lui seul les saisies : c’est la décision de recevabilité qui les suspend, pour une durée limitée. Nous vous expliquons ce qui change à chaque étape.

Oui. Les bénévoles de Crésus signent un engagement de confidentialité. Rien n’est transmis à un tiers (banque, créancier, administration) sans votre accord.

Le strict nécessaire : votre nom, un téléphone, éventuellement un e-mail et un motif général. Aucune information sur votre situation financière n’est demandée en ligne. Ces données sont effacées automatiquement quelques mois après le rendez-vous. Vos données et vos droits.

Non. Le microcrédit personnel finance un projet qui améliore votre situation (mobilité, emploi, formation, logement…), jamais le remboursement d’une dette.

Non. La décision appartient à l’organisme prêteur. Mais toute demande donne lieu à un accompagnement : si le microcrédit n’est pas la bonne solution, nous cherchons avec vous d’autres pistes.

À Aizenay, Challans, Chantonnay, Fontenay-le-Comte, Luçon et Les Sables-d’Olonne. Retrouvez les adresses sur la page Nos permanences.

Choisissez la permanence la plus pratique pour vous, ou appelez-nous pour en parler. Si vous habitez hors de Vendée, le site de la Fédération Crésus (nouvel onglet) indique les associations du réseau partout en France.